学生的实习报告

【必备】学生的实习报告模板九篇

在我们平凡的日常里，报告十分的重要，其在写作上有一定的技巧。一听到写报告马上头昏脑涨？下面是小编帮大家整理的学生的实习报告9篇，欢迎大家分享。

20xx年X月X日，第一次来到市东供电公司，怀揣着对这次实践的期待，在那一刻自己对自己说：“要好好干！”

市东供电公司有14个部1个所1个室，管辖着浦东、南汇、奉贤三个区域，另外还有一个市东电缆公司。而我们所工作的地方就是市东供电公司的客户服务部。该客户服务部成立于20xx年7月1日，现有管理人员5名，承询人员21名，实行365天24小时工作制。我们尽管是来到这里实习的大学生，并不是正式员工，但我们同样要熟悉客服的主要工作。在这里我们要根据95598下发各类工作单，接听95598远程座席电话和市东督察电话，新接电客户书面回访以及欠费送电工作单派发。而我们在这个实习工程中，主要就是接听用户的来电，对用电业务的咨询以及故障保修。

来市东供电公司报到是16日的下午，来的第一天，张主任对我们有了一个初步认识后，跟我们简单地介绍了下关于客服的要求。首先，要倾听客户的声音，这也是企业与客户沟通的重要桥梁。那么就要做到以下六点：用心倾听、受理投诉、调查处理、结果反映、特事特办、跟踪服务。其次，用心为客户服务，这也是服务型企业员工的必备素质。在这里同样张主任给我们传达了市东公司的企业精神——用心点亮新浦东以及该企业的企业理念——你的需要，我的责任。要做到用心服务，就要从四个方面着手：服务理念的感悟、服务心态的塑造、服务技巧的提升以及对知识框架的构建。其中最重要的就是服务心态的塑造，要体验投诉客户的心，告诉客户你能做什么，让客户成为解决问题的一员，快速、有效解决问题，感谢客户对你工作的支持。这些说来容易，其实在实习过程中真正要做到是一件不那么容易的事情。多数用户打电话过来的时候，脾气多半是不大好的，如果自己定力差点，很有可能会被把脾气也带起来。所以说细节是决定成败的关键。同样也是有三个方面可以注意：听的习惯（真诚的魅力），说的口气（永不说NO），问的智慧（有理、有节），让客户感受和感知我们的服务。最后就是简历投诉管理体系，这是提高客户满意度的有效途径。一般投诉处理的五大原则是：快速响应、以诚相待、有效处理、及时汇报、杜绝推诿……报到那天的下午给我们做了一个理论概念上的认识后，第二天便开始正式根据排班表上班。

实习的日子很充实，每次上早班六点就要起床，然后做一个半小时的车到公司，八点准时上班。开始十二小时的承询工作。在这里的实习不同于其他地方，不是先培训在上岗，我们这里是直接跟在师傅身边，碰到了就学到了，直接实地操作。在实习的第一天上午我在师傅身旁，先熟悉下工作流程，对答情况，下午我就开始接电话，起初还是有很多不懂的，拿起电话还没开始回答，心里就开始紧张起来，不知道如何回答。想想第一天的情景，自己有多糗就有多糗。一般用户打来电话，我接起后，用户问一个问题，我重复一边问题，我师傅就回答问题，我就接着再回答一边用户那个问题。我在想还好是电话，如果看到现场，我想我是那么的不专业，对业务一点也不熟悉，给用户造成的影响是严重不良的吧。一天下来，我觉得我是熟悉了不少，第二天的晚班，自己应该可以发挥正常吧。只是没想到的是，那天“上钢新村”那里发生电网重大故障，那一夜的电话到凌晨2、3点还在不断打进。碰到突击事件后，我也变得手忙脚乱起来，把原来有的信心又打的散落一地。忙活了一个晚上终于告一段落。这是我实习的第一个晚班，也是我印象深刻的一个班头。在接下来的日子里，我逐渐从一个生手到可以自己单独开一个备用工号接电话。在这次实习工程中熟练操作95598客户服务管理系统，以及上海电力营销系统。我们客服是以95598客户服务管理系统为平台，24小时全天候受理电力故障保修、窃电举报、用电业务咨询及申请、电费业务查询、计划检修停电预报、供电服务质量投诉等业务。要准确、及时地将有关信息传递送至相关单位、部门、指挥、协调、督促业务处理闭环的过程。事实上，我们没有那么严格和规范，我们只需认真接听电话，根据用户要求以及公司规定给于回答即可。虽然只是接电话但同样是那么的不轻松，要每天听到那么多不同的声音，要讲那么多的话，回到家里就倒头睡觉，连话都不想多说一句。对于我这样，还要在路上花去一个多小时。不过有那么一个电话却是让我这些天的辛苦一笑而散。记得那次一个用户打来电话咨询自家的电费情况，刚开始又有点将不清楚，我一一提醒，静静听他讲完，帮他查清楚。后有点什么事，我只是本能的好像在听他讲，回答他，最后要挂电话时，那位用户对我说：“谢谢你，你真有耐心。”自己在回答他是完全没有考虑到其他，只是想着问题要回答而已，竟然这样一个无心之举换来别人的称赞，对于我来说，这是对我工作的莫大肯定。当然也有我做的不妥当的，也有自己定力不足的地方，为此生气的电话。想想当时自己还是冲动了点，哪怕用户那样骂了，也是不能摔电话的。这也是我在实习中唯一的一次我挂用户的电话。后来我也学乖了，像接到这样无理取闹的用户，我要在他还没说出过分要求是，就先抢过话头，让他跟我走。也是到最后了，自己豁然开朗起来。对于接到这样的用户，我就装傻。记得那次哟个用户打来电话，8月份了都要补7月份的电费帐单，当然按照规定是不能补了要用户去营业厅交。而通常情况下这样打来电话的用户都是自己嫌麻烦，要我们补单，好去就近代收点付费。我接到这样的电话就不说是不能补，就说要去营业厅交，不给他机会说关于补单的问题，这个肯定要去营业厅付费了，我一旦告知好，用户也明白就说感谢您来电，然后挂电话。要不然有的用户就会在电话里说个不停，说到你帮他补单，但问题是不可以补了的，也是无能为力的。

短短的40天的实习就结束了，紧接着学校就要开学了。在这个实习工程中，我的情绪也是随之波动过，从一开始的好奇、新奇，到后来的平淡、无趣，以及最后的豁然开朗。接触一个新事物大凡都是这样的一个过程吧？！如果能够真正了解这样一个过程，或许我们可以在我们的人生路上走少点弯路吧！

一、实习的目的

把两年半学到的理论知识和实际操作结合起来，找出差距，看看发现的问题如何处理。总结专业知识的不足和弱点，找出需要重新巩固的知识，学会与同事沟通，学会如何在社会工作中与人打交道。

二、实习的内容

先了解公司的发展历史和各个机构的设置，公司的规模、经济类型、人员数量，做一些力所能及的工作，帮忙打扫卫生，做一些后勤工作；然后了解公司的文化史，认识一些同事，公司安排了具体的指导员；然后看看财务部财务人员的工作，看看会计人员是怎么做的，再看看公司的总账、明细账、记账凭证、原始凭证和前期的会计报表(主要是资产负债表和损益表):之后安排我跟着公司的出纳学习；最后，按照会计的做法，看看会计是怎么处理业务的。< ……此处隐藏12186个字……、省级项目7项，获国家专利3项，自限式电加热带被列为“火炬”计划项目。目前，科研院已构成科、工、贸一体化模式，具有较强的科研开发和生产经营潜力，经济效益和社会效益逐年增加。该院现已完成年产40万米矿用高强、宽幅阻燃输送带（也可生产普通型矿用阻燃输送带）的改造工作。在今年的几年中，该院将扩大自限式电加热带及高粘度羧甲基淀粉的生产潜力，建成年产500万米的自限式电加热

带生产线和年生产10000吨超高粘度羧甲基淀粉生产线。多年来，由于该院注重发展高新技术、开发系列产品，拓展应用领域，企业规模不断扩大，经济实力不断增强，93年被吉林省科委命名为“科研先导型企业”；94年被列为“吉林省科技体制改革标志工程”试点单位；98年被省科委列为“国家产业化样板工程”试点单位；99年被省科委认定为高新技术企业；99年获中央吉林省委和省政府表彰的“模范群众”光荣称号；98—20xx年获市委、市政府表彰的“模范单位”光荣称号；98—20xx年获市直机关党工委表彰的“先进基层党组织”光荣称号。

2、产品说明：

自限式电加热带系产品是该院研发的具有自主知识产权智能自控、绿色环保、高效节能等优良性能的高技术电伴热产品的产品。20xx年获得国家发明专利，专利号为：zl03x756、5；20xx年发明的实用新型专利，专利号为：zl200920093990、2、该产品无论在技术还是在质量上，在国内均处于地位。该产品具有特殊的分子记忆潜力，使其在必须的温度范围内可智能自控，并自动调解，到达高效节能，安全可靠的目的。经石油、化工、建筑等行业的使用，效果良好，在新兴的太阳能领域，也已得到广泛的应用，为清华阳光、皇明、亿家能、桑乐、天普、华扬等知名企业配套，已应用在酒泉卫星基地、太原卫星基地、国家大剧院和奥运会比赛场馆中。该产品同国外同类产品相比，在启动电流和寿命方面也有必须的优势，采用具有立体网状结构，有较高综合性能的高分子复合材料，本身耐腐蚀、阻燃、节能可控，带状外形，可缠绕，易于安装，相对其它伴热、供热产品可大大降低用户的生产成本。

四、心得体会

实习时光虽然只有短短几天，但我收获了很多，这些都是我在校园里学不到的，立刻就面临毕业了，这些实践中收获的东西对我们走向社会是至关重要的。在实习中，将理论与实际相结合，使我们更好的掌握了专业知识，并学会了如何将理论性的知识运用到生活生产中。

在实习单位，师傅们亲自带领我们参观各个车间，结合我们所学的理论知识，细心地给我们讲解各种产品的生产流程，给我们上了生动的一课，不仅仅让我对化学工艺流程有了深刻的了解，同时也让我对知识的运用更加熟练。书本上的知识让我们难以消化，经过了师傅们的讲解，感觉其实并没有那么难懂，老师们还多次强调安全问题，也让我们看到了工艺生产就应思考更多的东西，相比于理论知识。

作为实习生的我，不仅仅应持续工作的质量和效率，还应具备创新精神，争取为企业的发展献计献策。

在那里，我要感谢学校能为我们争取的实践机会：“多谢各位老师”！我们必须会努力学习，以报答您们的辛苦，不让您们的汗水白流。最后，忘学校能继续争取像这样的实践机会，让我们步入现地亲身体验，为以后进入工作岗位打下结实的基础。此刻我们应少一些物质的狂热，多一些精神的追求，少一些金钱的崇拜，多一份真情的馈赠，我们在挫折和坎坷中应坦荡泰然驾奴自我的聪明和才智，付出自我的汗水和努力，从逆境中奋起“以今日之我去战胜昨日之我”。

古人说得好：“凡职业都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然会发生”。只要爱我所做，自然就会成为做我所爱。出纳也是实习中的一个内容。提起出纳，自然就想到现金和银行。出纳最主要的工作就是跑银行。跑银行不是件容易的事，除了熟知每项业务要怎么和银行打交道，还要有吃苦耐劳的精神。寒冬酷暑，刮风下雨，出纳就要每隔一两天就往银行跑，非常辛苦。平时，出纳的业务比较繁琐，还要保管现金、支票和收据等等。一名成功的出纳一定要切忌：粗心大意，马虎了事，心浮气躁。做任何事都一样，需要有恒心、细心、毅力！在这次的实习中，我不仅收获了很多的实际知识，而且领悟到了很多在学校里学不到的东西。我的技术水平提高了很大的一个档次，我明白此次实习的含义，我知道了为什么学校要安排人去实习。

在这次的实习中，出纳老师的帮助使我一直在努力的前进。我感谢xx公司，我感谢出纳师傅，我感觉曾经帮助过我的任何一个人。课本上学的知识都是最基本的知识，是一成不变的，跟不上时代的变化与发展。但是社会的变革与发展需要理论知识的推动。两者相辅相成。所以，我们在学校时，应该努力学习与本专业相关的各种知识，有了这些基本知识做后盾，要想适时地学习各种有关知识也是信手拈来。但是互联网信息的普及发展及应用，使我们明白了资讯的重要，我们应该关注各种信息的发布，如若不然，我们怎能应付瞬息万变的社会呢？又怎么会洞息出纳的最新发展动向呢？实习，虽然就此告一段落了，但再过不久，我就要跟许多大学毕业生一样走向出纳岗位了。想到自己大学两年的学习，想到实习期间的所学所感，我觉得我能学有所用，在做好本职工作的基础上，成为社会发展进步必不可少的优秀的出纳专业人员！

记得有人说过：“时光在流逝，从不停歇，万物在更新，而我们在成长”是的岁月是那么的公平，从不多给人一秒，相反也不会少给任何人一秒。每个人都会由时光的飞逝而经历着人生中最重要的过渡，我也一样。在这个阶段的过渡是需要时间的沉淀、经历的生活、挫折的克服。只有经过了这些我们才能改变，才能成长。

在实习过程中我明显的感觉到自己在知识上的不足，也让我重新给自己有了精准的定位。还收获了与学生之间的友情，但是每一件事都是有双面性，在与学生越来越熟同时，学生在课堂上也越来越肆无忌惮，不认真听讲，讲条件。于是我花费了很多时间与她们“斗智斗勇”在这个过程中我让他们知道怎么才能让他们理解别人，怎么才能跟她们更好的交流，让她们知道人与人之间需要理解与宽容。我相信自己不仅可以教给她们知识让他们感受到知识的魅力，感受到语言的魅力。还可以让他们知道如何更好的处理人际关系，减少摩擦。

而作为老师的我， 教学也让我重新认识了自己，重拾信心。在人际关系的处理上有了很大的提升，在与其他老师相处的过程中，我学会了很多，没有了在大学时候的幼稚，渐渐成熟稳重。我也渐渐明白了最好的人际关系就是相互关爱只要你精心梳理就没有什么难解的结。就像一个班级，首先要有一个良好的纪律。古人说： 无规矩，不成方圆。一个班级的纪律，也就是一个班级的规矩。班级没有纪律，学习就不能正常而有秩序地进只有班级有规矩才可能有序的进行下去，一个班，同学之间都会相互学习，有个良好的学风是一个积极良好班级的表现和必要条件，因此首先要树立良好地班风学风，加强纪律管理。但是在教学纪律上我们应该软硬兼施不能一味的采取强制手段。所以我们应该对学生能倾注全心的爱。在教育教学工作中，我们对待每一位学生都应倾注爱心，真诚平等的对待每一位学生，用自己的真情感动学生，用宽容的眼光看待，对学生尽心尽责，赢得了学生的信任和爱戴。